Kundenorientierung

Werteorientiertes Marketing

Werteorientierung steht im Brennpunkt der öffentlichen und wissenschaftlichen Diskussion. Könnte man denken. Korrespondierende Themen wie...

Bittsteller oder König? Der Kunde in der Telekommunikationsbranche

Ergebnisse einer Mystery-Shopping-Studie

„Die Gesprächsminute, die SMS oder ein Kilobyte Daten gibt es bei allen Anbietern in mehr oder weniger der gleichen Qualität.“ (Knop (2012))....

Kundenorientierung im Profi-Basketball – eine strategische Analyse am Beispiel der EWE-Baskets, Oldenburg

Was sich Wirtschaftsunternehmen unter dem Stichwort Customer Relationship Management bereits seit langem auf die Fahnen geschrieben haben, hält auch...

Personal Appearance - Erfolg durch Ego-Marketing?

Ego-Marketing ist der Versuch, Strategien und Techniken des kommerziellen Marketings auf die eigene Person anzuwenden. In beiden Fällen geht es um...

Alle reden von Kundenzufriedenheit – keiner kennt sie

Möglichkeiten eines konsequenten Qualitätsmanagements für die Kanzlei

Gewinn durch zufriedene Kunden gilt heute allgemein als das Ziel marktorientierter Unternehmensführung. Fast alle Qualitätsmodelle definieren...

Durch Einbeziehung der Vertriebsmitarbeiter führen Kundenzufriedenheits-Analysen bei Entsorgern zum Erfolg

Möglichkeiten eines konsequenten Qualitätsmanagements für Entsorger

Pragmatische Marktforschungsmethoden ermöglichen fundierte und differenzierte Aussagen über die Kundenzufriedenheit mit Entsorgern bei vertretbarem...

Durch Einbeziehung der Vertriebsmitarbeiter führen Kundenzufriedenheits-Analysen bei Energieversorgern/Stadtwerken zum Erfolg

Ertrag durch zufriedene Kunden gilt heute allgemein als das Ziel marktorientierter Unternehmensführung. Fast alle Qualitätsmodelle definieren...

Kundenorientierung der Wertanalyse

Ergebnisse einer empirischen Studie

Das Arbeitspapier dokumentiert die Ergebnisse einer schriftlichen Expertenbefragung, die im Jahr 1999 durchgeführt wurde. Die Ergebnisse dieser...

Sicherheit statt Bauchgefühl

Kundenzufriedenheit messen – am Beispiel der Optischen Fabrik Werner Schulz, Glücksburg

Gewinn durch zufriedene Kunden gilt auch in der Optischen Industrie als Ziel einer marktorientierten Unternehmensführung. Mit welchen Methoden man...

Was Mieter wollen

Möglichkeiten einer konsequenten Mieterzufriedenheits-Analyse am Beispiel des Selbsthilfe-Bauvereins, Flensburg

Lohnt sich Kundenzufriedenheit? Schon vor Jahren wurde in der Marketing-Theorie ein Paradigmawechsel vollzogen: Weg von der Maxime „Gewinn durch...