Fachartikel
Was Mieter wollen
Möglichkeiten einer konsequenten Mieterzufriedenheits-Analyse am Beispiel des Selbsthilfe-Bauvereins, Flensburg
Schon vor Jahren wurde in der Marketing-Theorie ein Paradigmawechsel vollzogen: Weg von der Maxime „Gewinn durch genügend Umsatz“ mit starker Verkaufsorientie-rung hin zu „Gewinn durch zufriedene Kunden“ mit Kundenorientierung als Focus. Seitdem können auch die service-orientierten Branchen wie die Wohnungsbauge-nossenschaften viel mehr von den Strategien des Marketings profitieren. Zufriedene Kunden machen weniger Arbeit, also weniger Kosten, bringen also einen besseren Deckungsbeitrag. Zufriedene Mieter sind die besten, weil die überzeugendsten Wer-beträger. Loyalität steckt an. Also: Zufriedene Mieter bringen Zukunftssicherheit in die Genossenschaft, weil die Bindung fester ist. Denn auch hier gilt in der Regel das Prinzip: Mieterwechsel
2005
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