Kundenprozesse

Betriebswirtschaftslehre

Bittsteller oder König? Der Kunde in der Telekommunikationsbranche

Ergebnisse einer Mystery-Shopping-Studie

„Die Gesprächsminute, die SMS oder ein Kilobyte Daten gibt es bei allen Anbietern in mehr oder weniger der gleichen Qualität.“ (Knop (2012))....

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Betriebswirtschaftslehre

Bankvertrieb im digitalen Zeitalter

Erfolgreich werden zukünfitg nur Banken sein, die sich vom transaktions- und produktbezogenen Denken abwenden und Geschäftsmodelle entwickeln, ...

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Betriebswirtschaftslehre

Value-Added-Services durch Einsatz intelligenter Dokumente

Die Beziehung zwischen Kreditinstituten und ihren Kunden verändert sich zusehends. Eine grundlegende Änderung der Vertriebsprozesse und die...

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