Erfolgreich werden zukünfitg nur Banken sein, die sich vom transaktions- und produktbezogenen Denken abwenden und Geschäftsmodelle entwickeln, die auf einer umfassenden Beziehungsorientierung (...)
?Die Gesprächsminute, die SMS oder ein Kilobyte Daten gibt es bei allen Anbietern in mehr oder weniger der gleichen Qualität.? (Knop (2012)). Dies stellte der deutsche E-Plus-Chef Thorsten Dirks (...)
Die Beziehung zwischen Kreditinstituten und ihren Kunden verändert sich zusehends. Eine grundlegende Änderung der Vertriebsprozesse und die Fokussierung auf den Kunden sind daher für (...)
