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|  | | Durch Einbeziehung der Vertriebsmitarbeiter führen Kundenzufriedenheits-Analysen bei Entsorgern zum Erfolg | | Möglichkeiten eines konsequenten Qualitätsmanagements für Entsorger | | Pragmatische Marktforschungsmethoden ermöglichen fundierte und differenzierte Aussagen über die Kundenzufriedenheit mit Entsorgern bei vertretbarem Aufwand. Allerdings lässt die Umsetzung von Kundenzufriedenheits-Analysen auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung einige Fragen offen. Das IKM hat seine Kundenzufrie-denheits-Projekte im Hinblick auf den Umsetzungserfolg kritisch betrachtet: Dort, wo die Strukturen noch nicht in aller Konsequenz kundenorientiert aufgebaut sind, müs-sen die betroffenen Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Key Account einbezogen werden, um eine erfolgreiche Umsetzung zu ermöglichen. | | | Autor | | Prof. Dr. rer. pol. Fritz-Peter Oelker | | | | Artikel | | Fachbereich | | Fachrichtung | | 2005 | | Betriebswirtschaftslehre | | Marketing/Absatz |
| | | | Schlagwörter | | Abfallwirtschaft, Entsorger, Kundenorientierung, Kundenorientierungs-Consulting, Kundenorientierungs-Training, Kundenorientierungs-Workshop, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Stadtwerke |
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